Politique de remboursement

Chez MSR LIGHTING, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos solutions d'éclairage. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Nos conditions d'éligibilité :

  • L'article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu (neuf).
  • Il ne doit pas avoir été installé, monté ou utilisé (pas de fils coupés, pas de traces de fixation ou de branchement électrique).
  • L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires (télécommandes, vis, notices).
  • Une preuve d'achat est requise.

FRAIS DE RETOUR

  • Erreur de notre part : Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous fournirons alors une étiquette de transport prépayée.
  • Erreur de votre part ou changement d'avis : Si vous souhaitez retourner un produit car il ne vous convient plus ou suite à une erreur lors de votre commande, les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Contactez-nous impérativement à l'adresse e-mail : contact@msr-lighting.fr.
  2. Si le retour est à notre charge : nous vous enverrons une étiquette d'expédition à imprimer.
  3. Si le retour est à votre charge : vous devrez expédier le colis par vos propres moyens (avec suivi recommandé) à l'adresse suivante :

MSR LIGHTING - 1075 avenue Albert Einstein, 

34000 Montpellier, France

Note : Tout article renvoyé sans demande préalable par e-mail ne pourra être accepté.

DOMMAGES ET PROBLÈMES (SAV)

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un luminaire arrive cassé ou si vous recevez le mauvais modèle, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le remplacement ou la réparation à nos frais.

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent être retournés :

  • Les produits personnalisés ou coupés sur mesure (ex: rubans LED découpés à la demande).
  • Les articles en promotion finale ou les cartes cadeaux.
  • Les produits présentant des signes d'installation électrique manifeste.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé : Vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
  • Notez que le traitement par votre banque peut prendre un délai supplémentaire. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrés, contactez-nous.